{"id":10629,"date":"2026-03-16T12:34:37","date_gmt":"2026-03-16T12:34:37","guid":{"rendered":"https:\/\/myroamup.com\/conditions-generales-du-service\/"},"modified":"2026-05-28T12:32:59","modified_gmt":"2026-05-28T12:32:59","slug":"conditions-generales-du-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/myroamup.com\/fr\/conditions-generales-du-service\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales du service"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Conditions g\u00e9n\u00e9rales du service<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

MyRoamUp<\/b><\/p>

Les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales constituent un accord juridiquement contraignant (ci-apr\u00e8s, le \u00ab Contrat \u00bb<\/b>) entre l\u2019utilisateur qui ach\u00e8te un forfait de donn\u00e9es (ci-apr\u00e8s, l\u2019\u00ab Utilisateur \u00bb<\/b>) et MyRoamUp <\/b>(ci-apr\u00e8s, la \u00ab Soci\u00e9t\u00e9 \u00bb, \u00ab nous \u00bb, \u00ab notre \u00bb ou \u00ab nos \u00bb<\/b>), en relation avec l\u2019achat et l\u2019utilisation des forfaits de donn\u00e9es internationales fournis au moyen de la technologie eSIM.<\/b><\/p>

En achetant l\u2019un des services propos\u00e9s sur le site web de MyRoamUp, l\u2019Utilisateur d\u00e9clare avoir lu, compris et accept\u00e9 pleinement les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/span><\/p>

MyRoamUp se r\u00e9serve le droit de modifier ou de mettre \u00e0 jour les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales \u00e0 tout moment. Les versions mises \u00e0 jour seront publi\u00e9es sur le site web et seront applicables \u00e0 compter de leur date de publication. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

1. Conditions du service propos\u00e9\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

MyRoamUp propose des forfaits de donn\u00e9es mobiles internationales pr\u00e9pay\u00e9s<\/b> fonctionnant via la technologie eSIM (embedded SIM)<\/b>, permettant aux utilisateurs d\u2019acc\u00e9der \u00e0 l\u2019Internet mobile dans diff\u00e9rents pays ou r\u00e9gions sans avoir besoin d\u2019utiliser une carte SIM physique.<\/p>

L\u2019eSIM fonctionne comme un profil num\u00e9rique qui s\u2019installe directement sur l\u2019appareil de l\u2019Utilisateur via un code QR ou une installation manuelle<\/b>, permettant la connexion aux r\u00e9seaux mobiles locaux de la destination.<\/p>

Le service comprend exclusivement :<\/span><\/p>

  • l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es mobiles pour naviguer sur Internet<\/li>
  • la connexion aux r\u00e9seaux mobiles disponibles dans le pays ou la r\u00e9gion souscrits<\/span><\/li><\/ul>

    Sauf indication expresse dans le forfait souscrit, le service ne comprend pas :<\/p>

    • les appels vocaux traditionnels<\/span><\/li>
    • l\u2019envoi de SMS<\/span><\/li>
    • un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone local<\/span><\/li><\/ul>

      Chaque forfait de donn\u00e9es propos\u00e9 par MyRoamUp se caract\u00e9rise par :<\/span><\/p>

      • un volume d\u00e9termin\u00e9 de donn\u00e9es mobiles (Go)<\/b><\/li>
      • une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e (jours de validit\u00e9)<\/b><\/li>
      • une couverture dans une ou plusieurs destinations sp\u00e9cifiques<\/b><\/li><\/ul>

        La validit\u00e9 du forfait commencera lors de la premi\u00e8re connexion de l\u2019eSIM \u00e0 un r\u00e9seau compatible dans la destination<\/b> incluse dans le forfait.<\/p>

        Le service restera actif jusqu\u2019\u00e0 ce que l\u2019un des \u00e9v\u00e9nements suivants se produise:<\/span><\/p>

        1. la totalit\u00e9 du volume de donn\u00e9es inclus dans le forfait soit consomm\u00e9e<\/span><\/li>
        2. la p\u00e9riode de validit\u00e9 du forfait expire<\/span><\/li>
        3. l\u2019utilisateur supprime le profil eSIM de l\u2019appareil<\/span><\/li><\/ol>

          L\u2019\u00e9v\u00e9nement qui surviendra en premier d\u00e9terminera la fin du service.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

          \n\t\t\t\t\t

          2. Exigences de l\u2019appareil\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Pour utiliser les services de MyRoamUp, l\u2019Utilisateur doit s\u2019assurer au pr\u00e9alable que son appareil remplit les conditions suivantes :<\/span><\/p>

          • \u00eatre compatible avec la technologie eSIM<\/b><\/li>
          • \u00eatre d\u00e9bloqu\u00e9 par son op\u00e9rateur<\/b><\/li>
          • permettre l\u2019utilisation des r\u00e9seaux mobiles d\u2019op\u00e9rateurs tiers<\/span><\/li><\/ul>

            MyRoamUp ne sera pas responsable si le service ne peut pas \u00eatre utilis\u00e9 en raison de :<\/span><\/p>

            • incompatibilit\u00e9 de l\u2019appareil<\/span><\/li>
            • blocage par l\u2019op\u00e9rateur mobile<\/span><\/li>
            • configuration incorrecte du t\u00e9l\u00e9phone<\/span><\/li><\/ul>

              L\u2019Utilisateur est responsable de v\u00e9rifier la compatibilit\u00e9 de son appareil avant d\u2019effectuer l\u2019achat.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

              \n\t\t\t\t\t

              3. Achat du forfait de donn\u00e9es<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

              En finalisant l\u2019achat d\u2019un forfait sur le site web de MyRoamUp, l\u2019Utilisateur conclut un contrat de prestation de services num\u00e9riques avec la Soci\u00e9t\u00e9.<\/span><\/p>

              L\u2019Utilisateur accepte de :<\/span><\/p>

              • payer le prix correspondant au forfait s\u00e9lectionn\u00e9<\/span><\/li>
              • fournir des informations correctes pendant le processus d\u2019achat<\/span><\/li>
              • utiliser le service conform\u00e9ment aux pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/span><\/li><\/ul>

                Les prix publi\u00e9s sur le site web peuvent inclure ou exclure les taxes selon la juridiction applicable.<\/span><\/p>

                MyRoamUp se r\u00e9serve le droit de :<\/span><\/p>

                • modifier les prix<\/span><\/li>
                • retirer des forfaits<\/span><\/li>
                • modifier les caract\u00e9ristiques des forfaits disponibles<\/span><\/li><\/ul>

                  sans pr\u00e9avis, \u00e0 condition que cela n\u2019affecte pas les forfaits d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9s par l\u2019Utilisateur.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                  \n\t\t\t\t\t

                  4. Activation et utilisation de l\u2019eSIM\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                  Apr\u00e8s avoir termin\u00e9 le processus d\u2019achat, l\u2019Utilisateur recevra :<\/span><\/p>

                  • un e-mail avec les instructions<\/b><\/li>
                  • le code QR d\u2019installation<\/b><\/li>
                  • les instructions d\u2019activation du service<\/span><\/li><\/ul>
                    <\/div>

                    Pour installer l\u2019eSIM, l\u2019Utilisateur devra scanner le code QR depuis son appareil compatible ou saisir manuellement les donn\u00e9es d\u2019activation.<\/span><\/p>

                    L\u2019installation de l\u2019eSIM n\u00e9cessite une connexion Internet stable<\/b>, de pr\u00e9f\u00e9rence via Wi-Fi.<\/p>

                    Il est recommand\u00e9 d\u2019installer l\u2019eSIM avant le voyage<\/b>, mais d\u2019activer les donn\u00e9es mobiles uniquement \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e \u00e0 destination<\/b>, afin d\u2019\u00e9viter une consommation anticip\u00e9e des donn\u00e9es.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                    \n\t\t\t\t\t

                    5. Disponibilit\u00e9 du service\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                    MyRoamUp fournit le service en collaboration avec des op\u00e9rateurs mobiles locaux et des fournisseurs de r\u00e9seau internationaux.<\/b><\/p>

                    Pour cette raison, la qualit\u00e9 du service d\u00e9pend de facteurs externes pouvant affecter la connexion, tels que :<\/span><\/p>

                    • la couverture r\u00e9seau \u00e0 destination<\/span><\/li>
                    • la congestion du r\u00e9seau local<\/span><\/li>
                    • les caract\u00e9ristiques de l\u2019appareil<\/span><\/li>
                    • les interf\u00e9rences techniques<\/span><\/li>
                    • les conditions g\u00e9ographiques ou m\u00e9t\u00e9orologiques<\/span><\/li>
                    • la maintenance des r\u00e9seaux par les op\u00e9rateurs<\/span><\/li><\/ul>
                      <\/div>

                      MyRoamUp mettra en \u0153uvre tous les efforts commercialement raisonnables pour garantir la disponibilit\u00e9 du service, mais ne peut pas garantir une couverture continue ni une vitesse minimale de connexion<\/b>, car ces facteurs d\u00e9pendent de r\u00e9seaux tiers.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                      \n\t\t\t\t\t

                      6. Utilisation autoris\u00e9e du service<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                      L\u2019Utilisateur s\u2019engage \u00e0 utiliser le service de mani\u00e8re l\u00e9gale et conform\u00e9ment aux r\u00e9glementations applicables dans le pays o\u00f9 il se trouve.<\/span><\/p>

                      Il est strictement interdit <\/b>d\u2019utiliser le service pour :<\/p>

                      • des activit\u00e9s frauduleuses<\/span><\/li>
                      • des activit\u00e9s ill\u00e9gales<\/span><\/li>
                      • des attaques contre des r\u00e9seaux ou des syst\u00e8mes informatiques<\/span><\/li>
                      • une utilisation abusive ou automatis\u00e9e du service<\/span><\/li>
                      • des activit\u00e9s susceptibles d\u2019affecter n\u00e9gativement le fonctionnement du r\u00e9seau<\/span><\/li><\/ul>
                        <\/div>

                        MyRoamUp se r\u00e9serve le droit de suspendre ou de limiter le service sans pr\u00e9avis <\/b>si elle d\u00e9tecte des usages frauduleux, abusifs ou contraires \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                        \n\t\t\t\t\t

                        7. Conditions de fourniture du service\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                        Les produits propos\u00e9s par MyRoamUp sont des produits num\u00e9riques<\/b> ; aucun envoi physique n\u2019est donc effectu\u00e9.<\/p>

                        Une fois le paiement du forfait souscrit confirm\u00e9, l\u2019Utilisateur recevra l\u2019eSIM par :<\/span><\/p>

                        • e-mail<\/span><\/li>
                        • acc\u00e8s \u00e0 l\u2019espace client priv\u00e9<\/span><\/li><\/ul>
                          <\/div>

                          Le d\u00e9lai habituel de livraison du produit num\u00e9rique est imm\u00e9diat ou dans les 48 heures pr\u00e9c\u00e9dant la date de d\u00e9but du forfait.<\/b><\/p>

                          Afin de garantir une installation et une activation correctes du service, MyRoamUp recommande d\u2019effectuer l\u2019achat au moins 24 heures avant le d\u00e9part du voyage.<\/b><\/p>

                          En cas de non-r\u00e9ception de l\u2019e-mail contenant l\u2019eSIM dans ce d\u00e9lai, l\u2019Utilisateur devra contacter le service client.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                          \n\t\t\t\t\t

                          8. Politique d\u2019annulation et de remboursement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                          En raison de la nature num\u00e9rique du service propos\u00e9 par MyRoamUp, les demandes d\u2019annulation et de remboursement sont soumises aux conditions d\u00e9taill\u00e9es ci-dessous.<\/span><\/p>

                          Aux fins des pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales, on entend par d\u00e9but du forfait ou d\u00e9but du service<\/b> le moment o\u00f9 MyRoamUp envoie \u00e0 l\u2019Utilisateur le code QR ou les identifiants n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019installation de l\u2019eSIM. <\/b>Ce processus implique la fourniture technique du profil eSIM et l\u2019activation du service sur la plateforme du fournisseur, ce qui g\u00e9n\u00e8re des co\u00fbts op\u00e9rationnels associ\u00e9s au service.<\/p>

                          Une fois le code QR ou les identifiants d\u2019installation envoy\u00e9s \u00e0 l\u2019Utilisateur, le service sera consid\u00e9r\u00e9 comme formellement commenc\u00e9<\/b>, ind\u00e9pendamment du fait que l\u2019Utilisateur ait install\u00e9 ou activ\u00e9 l\u2019eSIM sur son appareil.<\/p>

                          La suppression du profil eSIM de l\u2019appareil n\u2019annule pas le forfait de donn\u00e9es et n\u2019ouvre aucun droit \u00e0 remboursement.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                          \n\t\t\t\t\t

                          Remboursement int\u00e9gral\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                          L\u2019Utilisateur aura droit \u00e0 un remboursement de 100 % du montant pay\u00e9 <\/b>s\u2019il communique son intention d\u2019annuler le service au moins 48 heures avant la date pr\u00e9vue de d\u00e9but du forfait.<\/b><\/p>

                          Pour que le remboursement int\u00e9gral soit applicable, les conditions suivantes devront \u00eatre remplies :<\/span><\/p>

                          • la demande doit \u00eatre effectu\u00e9e au moins 48 heures avant la date pr\u00e9vue de d\u00e9but du service<\/b><\/li>
                          • le forfait de donn\u00e9es ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 activ\u00e9<\/b><\/li>
                          • le service ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9<\/b><\/li><\/ul>
                            <\/b><\/div>

                            Dans ces circonstances, MyRoamUp proc\u00e9dera au remboursement int\u00e9gral du montant pay\u00e9.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                            \n\t\t\t\t\t

                            Remboursement partiel<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                            Si la demande d\u2019annulation est effectu\u00e9e moins de 48 heures avant<\/b> le d\u00e9but du forfait, ou si le code QR a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 \u00e0 l\u2019Utilisateur, MyRoamUp pourra accorder un remboursement partiel de 80 % du montant pay\u00e9<\/b>, \u00e0 condition que les conditions suivantes soient remplies :<\/p>

                            • le forfait de donn\u00e9es ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 de mani\u00e8re significative<\/b><\/li>
                            • la consommation totale de donn\u00e9es ne doit pas d\u00e9passer 1 Go<\/b><\/li><\/ul>
                              <\/b><\/div>

                              Si la consommation atteint ou d\u00e9passe 1 Go de donn\u00e9es<\/b>, le service sera consid\u00e9r\u00e9 comme utilis\u00e9<\/b> ; aucun remboursement ne pourra donc \u00eatre accord\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                              \n\t\t\t\t\t

                              V\u00e9rification de l\u2019\u00e9tat du service<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                              MyRoamUp se r\u00e9serve le droit de v\u00e9rifier :<\/span><\/p>

                              • l\u2019\u00e9tat d\u2019activation du profil eSIM<\/span><\/li>
                              • la date de fourniture du QR<\/span><\/li>
                              • la consommation de donn\u00e9es associ\u00e9e au forfait<\/span><\/li><\/ul>
                                <\/div>

                                avant d\u2019approuver toute demande d\u2019annulation ou de remboursement.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                                \n\t\t\t\t\t

                                Proc\u00e9dure de demande\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                Les demandes d\u2019annulation ou de remboursement devront \u00eatre effectu\u00e9es via le service client de MyRoamUp, en indiquant :<\/span><\/p>

                                • le num\u00e9ro de commande<\/span><\/li>
                                • l\u2019adresse e-mail utilis\u00e9e lors de l\u2019achat<\/span><\/li>
                                • le motif de la demande<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t

                                  Traitement du remboursement\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                  Une fois la demande approuv\u00e9e, le remboursement sera effectu\u00e9 en utilisant le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l\u2019achat.<\/b><\/p>

                                  Le d\u00e9lai estim\u00e9 pour la r\u00e9ception du remboursement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables<\/b>, selon l\u2019\u00e9tablissement bancaire ou le prestataire de paiement utilis\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\t

                                  9. Limitation de responsabilit\u00e9\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                  Dans la mesure permise par la l\u00e9gislation applicable, MyRoamUp ne sera pas responsable de :<\/span><\/p>

                                  • des interruptions du service dues \u00e0 des r\u00e9seaux tiers<\/span><\/li>
                                  • une perte de connectivit\u00e9 caus\u00e9e par l\u2019appareil de l\u2019Utilisateur<\/span><\/li>
                                  • des probl\u00e8mes r\u00e9sultant de configurations incorrectes<\/span><\/li>
                                  • des pertes indirectes de donn\u00e9es ou de b\u00e9n\u00e9fices<\/span><\/li><\/ul>

                                    Le service est fourni \u00ab tel quel \u00bb et selon disponibilit\u00e9<\/b>, sans garantie de fonctionnement ininterrompu.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                                    \n\t\t\t\t\t

                                    10. L\u00e9gislation applicable<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                    Les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales seront r\u00e9gies par la l\u00e9gislation applicable dans le pays o\u00f9 MyRoamUp a son si\u00e8ge social.<\/span><\/p>

                                    Tout litige ou toute r\u00e9clamation d\u00e9coulant de l\u2019utilisation du service sera r\u00e9solu par les tribunaux comp\u00e9tents conform\u00e9ment \u00e0 cette l\u00e9gislation.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                                    \n\t\t\t\t\t

                                    11. Politique d\u2019utilisation raisonnable des donn\u00e9es (Fair Use Policy)\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                    Afin de garantir une exp\u00e9rience optimale \u00e0 tous les utilisateurs et de maintenir la stabilit\u00e9 des r\u00e9seaux utilis\u00e9s par le service, MyRoamUp applique une politique d\u2019utilisation raisonnable<\/b> des donn\u00e9es sur certains forfaits.<\/p>

                                    Dans le cas des forfaits identifi\u00e9s comme donn\u00e9es illimit\u00e9es<\/b>, le service comprend un volume allant jusqu\u2019\u00e0 3 Go de donn\u00e9es par jour \u00e0 la vitesse maximale disponible.<\/b><\/p>

                                    Une fois ce volume quotidien de 3 Go atteint, la vitesse de connexion pourra \u00eatre temporairement r\u00e9duite par l\u2019op\u00e9rateur du r\u00e9seau<\/b> jusqu\u2019au d\u00e9but du cycle suivant de 24 heures, moment auquel la vitesse maximale redeviendra disponible.<\/p>

                                    Cette limitation est une pratique courante dans les services de connectivit\u00e9 internationale et permet de garantir la stabilit\u00e9 du r\u00e9seau ainsi qu\u2019une utilisation \u00e9quilibr\u00e9e des ressources.<\/span><\/p>

                                    Le service est destin\u00e9 \u00e0 un usage personnel et raisonnable<\/b> ; il n\u2019est donc pas autoris\u00e9 de :<\/p>

                                    • une utilisation intensive ou automatis\u00e9e des donn\u00e9es<\/span><\/li>
                                    • l\u2019utilisation du service pour la revente de connectivit\u00e9<\/span><\/li>
                                    • l\u2019utilisation du service comme substitut permanent aux connexions fixes<\/span><\/li>
                                    • l\u2019utilisation du service pour des activit\u00e9s g\u00e9n\u00e9rant un trafic massif continu<\/span><\/li><\/ul>

                                      MyRoamUp se r\u00e9serve le droit de limiter, suspendre ou restreindre temporairement le service<\/b> en cas de d\u00e9tection d\u2019usages susceptibles d\u2019affecter n\u00e9gativement le fonctionnement du r\u00e9seau ou le service offert aux autres utilisateurs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                                      \n\t\t\t\t\t

                                      12. Clause de non-responsabilit\u00e9 concernant la couverture et les vitesses<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                      MyRoamUp fournit le service au moyen d\u2019accords avec des op\u00e9rateurs mobiles internationaux et des r\u00e9seaux locaux dans chaque pays ou r\u00e9gion.<\/span><\/p>

                                      La disponibilit\u00e9 du service d\u00e9pend de multiples facteurs externes, notamment :<\/span><\/p>

                                      • la couverture de l\u2019op\u00e9rateur local<\/span><\/li>
                                      • les conditions g\u00e9ographiques<\/span><\/li>
                                      • les caract\u00e9ristiques techniques de l\u2019appareil<\/span><\/li>
                                      • la congestion du r\u00e9seau<\/span><\/li>
                                      • les limitations r\u00e9glementaires locales<\/span><\/li>
                                      • la maintenance des infrastructures par les op\u00e9rateurs<\/span><\/li><\/ul>

                                        Pour cette raison, MyRoamUp ne garantit pas une couverture totale dans toutes les zones du pays ou de la r\u00e9gion souscrits<\/b>, ni une vitesse minimale constante de connexion.<\/p>

                                        Dans certaines zones, en particulier dans :<\/span><\/p>

                                        • les zones rurales<\/span><\/li>
                                        • les zones montagneuses<\/span><\/li>
                                        • les r\u00e9gions \u00e0 faible densit\u00e9 de population<\/span><\/li>
                                        • les espaces int\u00e9rieurs pr\u00e9sentant des limitations de signal<\/span><\/li><\/ul>

                                          la qualit\u00e9 de la connexion peut \u00eatre r\u00e9duite.<\/span><\/p>

                                          La vitesse de navigation disponible d\u00e9pendra du r\u00e9seau mobile auquel l\u2019appareil de l\u2019utilisateur se connecte et pourra varier entre les technologies 3G, 4G ou 5G<\/b>, selon la disponibilit\u00e9 \u00e0 destination.<\/p>

                                          MyRoamUp ne sera pas responsable des interruptions du service caus\u00e9es par des facteurs externes ou par des incidents sur les r\u00e9seaux d\u2019op\u00e9rateurs tiers.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                                          \n\t\t\t\t\t

                                          13. Politique de support technique et d\u2019assistance client\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                          MyRoamUp propose une assistance technique afin d\u2019aider les utilisateurs pendant le processus d\u2019installation, d\u2019activation et d\u2019utilisation du service.<\/span><\/p>

                                          Les utilisateurs pourront contacter le service client via les canaux disponibles sur le site officiel de MyRoamUp, qui peuvent inclure :<\/span><\/p>

                                          • e-mail<\/span><\/li>
                                          • formulaire de contact<\/span><\/li>
                                          • chat d\u2019assistance<\/span><\/li>
                                          • espace client priv\u00e9<\/span><\/li><\/ul>

                                            L\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance fera des efforts raisonnables pour r\u00e9pondre aux demandes dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/span><\/p>

                                            L\u2019assistance technique pourra aider l\u2019utilisateur pour les questions li\u00e9es \u00e0 :<\/span><\/p>

                                            • l\u2019installation de l\u2019eSIM<\/span><\/li>
                                            • l\u2019activation du forfait de donn\u00e9es<\/span><\/li>
                                            • la configuration de base de l\u2019appareil<\/span><\/li>
                                            • les probl\u00e8mes de connectivit\u00e9<\/span><\/li><\/ul>

                                              Toutefois, MyRoamUp ne peut pas garantir la r\u00e9solution imm\u00e9diate des incidents qui d\u00e9pendent de :<\/span><\/p>

                                              • des op\u00e9rateurs mobiles locaux<\/span><\/li>
                                              • des infrastructures de r\u00e9seau externes<\/span><\/li>
                                              • des restrictions techniques de l\u2019appareil de l\u2019utilisateur<\/span><\/li><\/ul>

                                                En cas de probl\u00e8mes techniques, l\u2019utilisateur devra fournir des informations suffisantes pour permettre l\u2019analyse de l\u2019incident, notamment par exemple :<\/span><\/p>

                                                • le mod\u00e8le de l\u2019appareil<\/span><\/li>
                                                • la version du syst\u00e8me d\u2019exploitation<\/span><\/li>
                                                • le pays dans lequel il se trouve<\/span><\/li>
                                                • des captures d\u2019\u00e9cran du probl\u00e8me<\/span><\/li><\/ul>

                                                  Le manque d\u2019informations suffisantes peut retarder ou emp\u00eacher la r\u00e9solution de l\u2019incident.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                  Conditions g\u00e9n\u00e9rales du service MyRoamUp Les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales constituent un accord juridiquement contraignant (ci-apr\u00e8s, le \u00ab Contrat \u00bb) entre l\u2019utilisateur qui ach\u00e8te un forfait de donn\u00e9es (ci-apr\u00e8s, l\u2019\u00ab Utilisateur \u00bb) et MyRoamUp (ci-apr\u00e8s, la \u00ab Soci\u00e9t\u00e9 \u00bb, \u00ab nous \u00bb, \u00ab notre \u00bb ou \u00ab nos \u00bb), en relation avec l\u2019achat et l\u2019utilisation des […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-10629","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nConditions g\u00e9n\u00e9rales du service - MyRoamUp | Siempre conectado con tu eSIM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Siempre Conectado gracias a nuestra eSIM internacional. 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