Politique de confidentialité
1. Identification et coordonnées du responsable du traitement
ROAMUP MOBILITY S.L.
NUMÉRO DE TVA : B26955195
Siège social : Espronceda 39, Entresuelo Puerta Izquierda, 28003 Madrid, Espagne
Courriel de contact : hello@myroamup.com
Courriel pour les questions relatives à la vie privée et à la protection des données : support@myroamup.com
La présente politique de confidentialité s’applique au site web www.myroamup.com, aux applications mobiles MyRoamUp pour iOS et Android, à l’espace client privé, au portail d’affiliation et à tout service lié à la commercialisation, à la fourniture, à l’activation et à la gestion de services de connectivité internationale utilisant la technologie eSIM.
2. la finalité du traitement des données
2.1 Gestion des comptes d'utilisateurs
2.2 Prestation de services contractuels
Gérer les contrats, la fourniture, l’activation, la maintenance et le soutien des services eSIM commercialisés par MyRoamUp.
Cet objectif comprend la génération et la livraison de codes QR d’installation, la gestion des identifiants techniques associés à chaque eSIM, la consultation de l’état du service, la surveillance de la consommation de données et le traitement des incidents liés à la connectivité.
2.3 Gestion administrative, comptable et fiscale
émettre des factures, gérer les recouvrements, satisfaire aux obligations fiscales, effectuer des tâches comptables, conserver la documentation requise par la réglementation applicable et gérer les demandes d’annulation, de remboursement ou toute autre procédure administrative liée aux services contractés.
2.4 Service clientèle et assistance technique
Cette finalité comprend la gestion des formulaires de contact, des demandes d’information, des demandes préalables à la conclusion de contrats, des incidents techniques et des communications effectuées par le biais des différents canaux mis à disposition par MyRoamUp.
Les communications effectuées par le biais de courriers électroniques, de formulaires Web, de services d’assistance en ligne ou de messagerie instantanée mis à disposition par MyRoamUp pourront être traitées dans le but de traiter les questions, les incidents et les demandes relatifs aux services.
2.5 Gestion du programme d'affiliation
Gérer les relations contractuelles avec les affiliés et les collaborateurs, y compris le calcul des commissions, l’émission des règlements, la génération des factures, la gestion des codes promotionnels et l’attribution des ventes.
2.6 Sécurité de la plate-forme
Un traitement limité des données techniques peut également être effectué dans le but de détecter les accès non autorisés, les activités frauduleuses, les abus de la plateforme ou d’éventuelles attaques informatiques dirigées contre les systèmes de MyRoamUp.
2.7 Respect des obligations légales
Respecter les obligations légales, réglementaires, fiscales, commerciales ou administratives qui peuvent être imposées à MyRoamUp.
2.8 Communications commerciales
L’utilisateur peut s’opposer à tout moment à l’envoi de ces communications commerciales par le biais des mécanismes prévus à cet effet dans chaque communication ou en contactant MyRoamUp par le biais des canaux indiqués dans la présente politique de protection de la vie privée.
2.9 Communications liées aux services
MyRoamUp peut envoyer les communications nécessaires à la bonne fourniture des services contractuels. Ces communications peuvent inclure des confirmations d’achat, la livraison d’eSIM et de codes QR, des factures, des avis relatifs à l’activation, au statut, à la consommation ou à l’expiration des services contractuels, des communications d’assistance technique, des notifications de sécurité, des informations sur les incidents susceptibles d’affecter le service et toute autre communication nécessaire à l’exécution de la relation contractuelle.
Ces communications font partie de la fourniture du service et peuvent être envoyées même si l’utilisateur n’a pas donné son accord pour recevoir des communications commerciales.
3. Catégories de données traitées
Afin d’atteindre les objectifs décrits ci-dessus, MyRoamUp peut traiter les catégories de données suivantes :
Informations d’identification
Coordonnées de la personne à contacter
Données fiscales et de facturation
Données économiques
MyRoamUp ne stocke pas les numéros de cartes bancaires ni les informations financières. Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement spécialisés.
Données associées aux services eSIM
Données sur les membres
Données d'audit et enregistrements techniques
Journaux d’activité, historique des événements, changements d’état, problèmes techniques, communications envoyées, événements reçus des fournisseurs de technologie et certaines informations techniques générées lors de l’utilisation de la plate-forme. Ces informations peuvent inclure les journaux d’accès, les identifiants de session, les adresses IP, les données de navigation et d’autres informations obtenues par le biais de cookies ou de technologies similaires, conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité et de la politique en matière de cookies.
4. Légitimation du traitement
La base juridique qui légitime les traitements décrits ci-dessus est la suivante :
- L’exécution d’un contrat ou l’application de mesures précontractuelles.
- le respect des obligations légales applicables à MyRoamUp.
- Le consentement donné par la personne concernée.
- L’intérêt légitime de MyRoamUp à assurer la sécurité de ses systèmes, à prévenir la fraude, à améliorer la qualité de ses services et à gérer correctement la relation avec ses clients et partenaires.
De même, lorsque le traitement est fondé sur le consentement de la personne concernée, celle-ci peut retirer ce consentement à tout moment sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
5. Données relatives à l'utilisation de l'eSIM
Ces traitements sont limités exclusivement aux informations nécessaires à la fourniture, l’activation, la maintenance et le support de la connectivité souscrite.
MyRoamUp n’accède pas, ne contrôle pas et ne stocke pas le contenu des communications effectuées par les utilisateurs par le biais de l’eSIM, y compris les appels téléphoniques, les messages texte, les e-mails, les applications de messagerie ou la navigation effectuée par l’utilisateur.
6. Communication de données et fournisseurs de services
En général, MyRoamUp ne vend pas, ne loue pas et ne transfère pas les données personnelles de ses utilisateurs à des tiers à des fins commerciales.
Cependant, afin de fournir correctement les services offerts par le biais de la plateforme, certaines données personnelles peuvent être traitées par des fournisseurs externes agissant au nom de ROAMUP MOBILITY S.L. en tant que responsables du traitement des données, en suivant nos instructions à tout moment et conformément aux contrats et garanties exigés par les réglementations applicables en matière de protection des données.
Ces fournisseurs peuvent être impliqués dans des activités liées à :
- La fourniture, l’activation et la gestion technique des services eSIM.
- Traitement et vérification des paiements.
- Gestion administrative, commerciale et de facturation.
- Hébergement, maintenance et suivi de l’infrastructure technologique.
- Service à la clientèle et assistance technique.
- Analyse statistique et mesure de l’utilisation de la plate-forme.
- Gestion des campagnes publicitaires, actions de marketing et amélioration de l’expérience utilisateur.
- Prévention de la fraude et protection des systèmes et des services.
En particulier, pour la bonne fourniture des services de connectivité contractuels, certaines données techniques associées aux eSIM, telles que les identifiants de service, les statuts d’activation et d’autres données strictement nécessaires à la fourniture et à la gestion du service, peuvent être communiquées au fournisseur de technologie responsable de l’infrastructure de connectivité mobile.
De même, les données nécessaires à la gestion des paiements peuvent être traitées par des fournisseurs spécialisés dans les services de paiement électronique, tandis que les informations administratives et de facturation peuvent être gérées par des outils technologiques utilisés par MyRoamUp pour la gestion de ses opérations.
Tous les fournisseurs impliqués dans le traitement des données personnelles ont été sélectionnés selon des critères de solvabilité, de sécurité et de conformité réglementaire, et sont soumis aux obligations contractuelles correspondantes en matière de confidentialité et de protection des données.
En dehors des cas décrits ci-dessus, MyRoamUp ne communiquera les données à caractère personnel que lorsqu’il existe une obligation légale, une exigence d’une autorité compétente ou lorsque cette communication est nécessaire à la formulation, à l’exercice ou à la défense de réclamations.
7. Transferts internationaux de données
8. Période de conservation
Les données à caractère personnel sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées et, par la suite, pendant les délais de prescription légaux applicables.
Les factures et les documents comptables doivent être conservés pendant les périodes requises par les réglementations commerciales et fiscales.
Les données associées au compte d’utilisateur restent actives tant que le compte reste actif.
Les enregistrements techniques et de sécurité peuvent être conservés aussi longtemps que nécessaire pour assurer la traçabilité des opérations et la protection des systèmes.
Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, elles peuvent rester dûment bloquées pendant les périodes requises par la réglementation applicable pour l’attention d’éventuelles responsabilités légales, administratives ou fiscales.
9. Droits des personnes concernées
Les personnes concernées peuvent à tout moment exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données en écrivant à :
support@myroamup.com
Ils auront également le droit de déposer une plainte auprès de l’Agence espagnole de protection des données(www.aepd.es) lorsqu’ils considèrent que le traitement de leurs données n’est pas conforme à la réglementation en vigueur.
10. Mesures de sécurité
Entre autres mesures, nous utilisons le cryptage des communications, le stockage sécurisé des informations d’identification, le contrôle d’accès basé sur les rôles, les pistes d’audit, la surveillance du système et les sauvegardes régulières.
11. Modifications de la politique de confidentialité
MyRoamUp peut modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de l’adapter aux changements réglementaires, technologiques ou fonctionnels.
La version actuelle sera disponible en permanence pour consultation via le site web et l’application mobile.
12. Données que nous ne collectons pas
MyRoamUp ne demande ni ne traite sciemment des catégories particulières de données à caractère personnel telles que définies par l’article 9 du règlement général sur la protection des données, y compris des données concernant l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l’appartenance syndicale, les données génétiques, les données biométriques destinées à identifier une personne physique de manière unique, les données concernant la santé ou les informations relatives à la vie sexuelle ou à l’orientation sexuelle des utilisateurs.
En outre, MyRoamUp ne stocke pas les numéros de cartes bancaires, les codes de sécurité (CVV/CVC) ou les informations financières. Tous les paiements sont traités directement par des prestataires de services de paiement spécialisés qui appliquent leurs propres mesures de sécurité et politiques de confidentialité.
L’application n’utilise pas non plus les fonctionnalités de géolocalisation de l’appareil et ne suit pas en permanence l’emplacement physique des utilisateurs.
Toutefois, certaines données techniques, telles que les adresses IP, les identifiants de session, les journaux d’accès ou les événements de sécurité, peuvent être traitées de manière limitée lorsque cela est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de la plate-forme, pour prévenir les activités frauduleuses ou pour protéger la sécurité des systèmes.
13. Utilisation de cookies et de technologies similaires
Le site web MyRoamUp utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme, améliorer l’expérience de navigation, analyser l’utilisation des services et mesurer l’efficacité de certaines actions publicitaires.
Les informations relatives à l’utilisation des cookies, des technologies de suivi et des outils d’analyse sont détaillées dans la politique de cookies correspondante, accessible sur le site web.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences en matière de consentement à tout moment en utilisant les outils prévus à cet effet.
MyRoamUp peut également utiliser des outils d’analyse et de mesure pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec la plateforme, détecter les incidents, améliorer l’expérience de l’utilisateur et évaluer la performance des campagnes publicitaires. Ces outils traiteront les informations conformément aux préférences de consentement configurées par l’utilisateur et à leurs politiques de confidentialité respectives.
14. Mineurs
Les services offerts par MyRoamUp s’adressent aux personnes majeures ayant la capacité juridique suffisante pour contracter des services de télécommunications et effectuer des transactions commerciales.
MyRoamUp ne recueille pas sciemment d’informations personnelles auprès de mineurs. Si nous apprenons que les données personnelles d’un mineur ont été collectées sans l’autorisation légale appropriée, ces données seront supprimées dès que possible.
Si une personne considère qu’un mineur a fourni des données personnelles par le biais de nos services, elle peut nous contacter à l’adresse support@myroamup.com.
15. Application mobile myroamup
L’application mobile MyRoamUp permet aux utilisateurs de gérer leur compte, de souscrire à des eSIM, de vérifier l’état de leurs services, de télécharger des factures, d’accéder à l’historique de leurs achats et de contacter le service d’assistance.
L’application n’utilise pas de systèmes de connexion via Google, Apple ou Facebook, et n’envoie pas de notifications push sur l’appareil de l’utilisateur.
De même, l’application n’accède pas à la localisation de l’appareil et ne traite pas de données supplémentaires autres que celles nécessaires à la fourniture des services contractuels et au bon fonctionnement de la plateforme.
Les informations relatives à la consommation de données, à l’état de l’eSIM et aux services contractuels affichées dans l’application proviennent des systèmes internes de MyRoamUp et des fournisseurs de technologie nécessaires à la fourniture du service.
16. Droit applicable et juridiction
La présente politique de confidentialité est régie et interprétée conformément à la législation espagnole et européenne sur la protection des données à caractère personnel.
Sans préjudice des droits des consommateurs et des utilisateurs en vertu de la législation applicable, tout litige relatif à la présente politique de confidentialité sera résolu conformément à la législation espagnole et européenne en vigueur.
Dernière mise à jour : juin 2026