Política de Privacidad
1. Identificación y Datos de Contacto del Responsable
ROAMUP MOBILITY S.L.
CIF: B26955195
Domicilio social: Espronceda 39, Entresuelo Puerta Izquierda, 28003 Madrid, España
Correo electrónico de contacto: hello@myroamup.com
Correo electrónico para cuestiones relacionadas con privacidad y protección de datos: support@myroamup.com
La presente Política de Privacidad resulta aplicable al sitio web www.myroamup.com, a las aplicaciones móviles MyRoamUp para iOS y Android, al área privada de clientes, al portal de afiliados y a cualquier servicio relacionado con la comercialización, provisión, activación y gestión de servicios de conectividad internacional mediante tecnología eSIM.
2. Finalidad del tratamiento de los datos
2.1 Gestión de la cuenta de usuario
2.2 Prestación de los servicios contratados
Gestionar la contratación, provisión, activación, mantenimiento y soporte de los servicios eSIM comercializados por MyRoamUp.
Esta finalidad incluye la generación y entrega de códigos QR de instalación, la gestión de identificadores técnicos asociados a cada eSIM, la consulta del estado del servicio, el seguimiento del consumo de datos y la atención de incidencias relacionadas con la conectividad.
2.3 Gestión administrativa, contable y fiscal
Emitir facturas, gestionar cobros, atender obligaciones tributarias, realizar tareas de contabilidad, conservar la documentación exigida por la normativa aplicable y gestionar solicitudes de cancelación, reembolso, devoluciones o cualquier otro procedimiento administrativo relacionado con los servicios contratados.
2.4 Atención al cliente y soporte técnico
Esta finalidad incluye la gestión de formularios de contacto, solicitudes de información, consultas previas a la contratación, incidencias técnicas y comunicaciones realizadas a través de los distintos canales habilitados por MyRoamUp.
Las comunicaciones realizadas a través de correo electrónico, formularios web, chat de soporte o servicios de mensajería instantánea habilitados por MyRoamUp podrán ser tratadas con la finalidad de atender consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con los servicios.
2.5 Gestión del programa de afiliados
Gestionar la relación contractual con afiliados y colaboradores, incluyendo el cálculo de comisiones, emisión de liquidaciones, generación de autofacturas, gestión de códigos promocionales y atribución de ventas.
2.6 Seguridad de la plataforma
Asimismo, podrán realizarse tratamientos limitados de datos técnicos con la finalidad de detectar accesos no autorizados, actividades fraudulentas, abusos de la plataforma o posibles ataques informáticos dirigidos contra los sistemas de MyRoamUp.
2.7 Cumplimiento de obligaciones legales
Dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias, fiscales, mercantiles o administrativas que resulten exigibles a MyRoamUp.
2.8 Comunicaciones comerciales
El usuario podrá oponerse en cualquier momento al envío de estas comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados para ello en cada comunicación o contactando con MyRoamUp a través de los canales indicados en la presente Política de Privacidad.
2.9 Comunicaciones relacionadas con el servicio
MyRoamUp podrá enviar comunicaciones necesarias para la correcta prestación de los servicios contratados. Estas comunicaciones podrán incluir confirmaciones de compra, entrega de eSIMs y códigos QR, facturas, avisos relacionados con la activación, estado, consumo o expiración de los servicios contratados, comunicaciones de soporte técnico, notificaciones de seguridad, información sobre incidencias que puedan afectar al servicio y cualquier otra comunicación necesaria para la ejecución de la relación contractual.
Estas comunicaciones forman parte de la prestación del servicio y podrán enviarse incluso cuando el usuario no haya otorgado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
3. Categorías de datos tratados
Para el cumplimiento de las finalidades descritas, MyRoamUp podrá tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos
Datos de contacto
Datos fiscales y de facturación
Datos económicos
MyRoamUp no almacena números completos de tarjetas bancarias ni credenciales financieras. Los pagos son gestionados por proveedores especializados de servicios de pago.
Datos asociados a los servicios eSIM
Datos de afiliados
Datos de auditoría y registros técnicos
Registros de actividad, historial de eventos, cambios de estado, incidencias técnicas, comunicaciones enviadas, eventos recibidos de proveedores tecnológicos y determinada información técnica generada durante el uso de la plataforma. Esta información puede incluir registros de acceso, identificadores de sesión, direcciones IP, datos de navegación y otra información obtenida mediante cookies o tecnologías similares, de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad y en la Política de Cookies.
4. Legitimación del tratamiento
La base jurídica que legitima los tratamientos descritos es:
- La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a MyRoamUp.
- El consentimiento otorgado por el interesado.
- El interés legítimo de MyRoamUp en garantizar la seguridad de sus sistemas, prevenir el fraude, mejorar la calidad de sus servicios y gestionar adecuadamente la relación con sus clientes y colaboradores.
Asimismo, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento del interesado, este podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.
5. Datos relacioandos con el uso de la eSIM
Estos tratamientos se limitan exclusivamente a la información necesaria para la provisión, activación, mantenimiento y soporte de la conectividad contratada.
MyRoamUp no accede, monitoriza ni almacena el contenido de las comunicaciones realizadas por los usuarios a través de las eSIM, incluyendo llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, aplicaciones de mensajería o navegación realizada por el usuario.
6. Comunicación de datos y proveedores de servicios
Con carácter general, MyRoamUp no vende, alquila ni cede los datos personales de sus usuarios a terceros para finalidades comerciales propias de dichos terceros.
No obstante, para poder prestar correctamente los servicios ofrecidos a través de la plataforma, determinados datos personales podrán ser tratados por proveedores externos que actúan por cuenta de ROAMUP MOBILITY S.L. en calidad de encargados del tratamiento, siguiendo en todo momento nuestras instrucciones y de conformidad con los contratos y garantías exigidos por la normativa de protección de datos aplicable.
Estos proveedores podrán intervenir en actividades relacionadas con:
- La provisión, activación y gestión técnica de los servicios eSIM.
- El procesamiento y verificación de pagos.
- La gestión administrativa, comercial y de facturación.
- El alojamiento, mantenimiento y monitorización de la infraestructura tecnológica.
- La atención al cliente y soporte técnico.
- La realización de análisis estadísticos y medición del uso de la plataforma.
- La gestión de campañas publicitarias, acciones de marketing y mejora de la experiencia de usuario.
- La prevención del fraude y la protección de los sistemas y servicios.
En particular, para la correcta prestación de los servicios de conectividad contratados, determinados datos técnicos asociados a las eSIM, tales como identificadores de servicio, estados de activación y otros datos estrictamente necesarios para la provisión y gestión del servicio, podrán ser comunicados al proveedor tecnológico responsable de la infraestructura de conectividad móvil.
Asimismo, los datos necesarios para la gestión de pagos podrán ser tratados por proveedores especializados en servicios de pago electrónico, mientras que la información administrativa y de facturación podrá ser gestionada mediante herramientas tecnológicas utilizadas por MyRoamUp para la gestión de sus operaciones.
Todos los proveedores que intervienen en el tratamiento de datos personales han sido seleccionados atendiendo a criterios de solvencia, seguridad y cumplimiento normativo, y están sujetos a las correspondientes obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos.
Fuera de los supuestos descritos anteriormente, MyRoamUp únicamente comunicará datos personales cuando exista una obligación legal, un requerimiento de una autoridad competente o cuando dicha comunicación resulte necesaria para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
7. Transferencias Internacionales de Datos
8. Plazo de conservación
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal aplicables.
Las facturas y documentación contable serán conservadas durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y tributaria.
Los datos asociados a la cuenta de usuario permanecerán activos mientras la cuenta continúe vigente.
Los registros técnicos y de seguridad podrán conservarse durante el tiempo necesario para garantizar la trazabilidad de las operaciones y la protección de los sistemas.
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios para las finalidades para las que fueron recabados, podrán permanecer debidamente bloqueados durante los plazos exigidos por la normativa aplicable para la atención de posibles responsabilidades legales, administrativas o fiscales.
9. Derechos de los interesados
Los interesados podrán ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos mediante comunicación dirigida a:
support@myroamup.com
Asimismo, tendrán derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) cuando consideren que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
10. Medidas de seguridad
Entre otras medidas, se utilizan sistemas de cifrado de comunicaciones, almacenamiento seguro de credenciales, control de accesos basado en roles, registros de auditoría, monitorización de sistemas y copias de seguridad periódicas.
11. Modificaciones de la política de privacidad
MyRoamUp podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o funcionales.
La versión vigente estará permanentemente disponible para consulta a través de la página web y de la aplicación móvil.
12. Datos que no recopilamos
MyRoamUp no solicita ni trata de forma deliberada categorías especiales de datos personales en los términos definidos por el artículo 9 del Reglamento General de Protección de Datos, incluyendo datos relativos al origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos destinados a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud o información relacionada con la vida sexual u orientación sexual de los usuarios.
Asimismo, MyRoamUp no almacena números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad (CVV/CVC) ni credenciales financieras. Todos los pagos son procesados directamente por proveedores especializados de servicios de pago que operan bajo sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.
La aplicación tampoco utiliza funcionalidades de geolocalización del dispositivo ni realiza un seguimiento continuo de la ubicación física de los usuarios.
No obstante, determinados datos técnicos, como direcciones IP, identificadores de sesión, registros de acceso o eventos de seguridad, podrán ser tratados de forma limitada cuando resulte necesario para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, prevenir actividades fraudulentas o proteger la seguridad de los sistemas.
13. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web de MyRoamUp utiliza cookies y tecnologías similares que permiten garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de los servicios y medir la eficacia de determinadas acciones publicitarias.
La información relativa al uso de cookies, tecnologías de seguimiento y herramientas de análisis se encuentra detallada en la correspondiente Política de Cookies, accesible desde el sitio web.
El usuario podrá gestionar en cualquier momento sus preferencias de consentimiento a través de las herramientas habilitadas para ello.
Asimismo, MyRoamUp podrá utilizar herramientas de analítica y medición que permitan comprender cómo interactúan los usuarios con la plataforma, detectar incidencias, mejorar la experiencia de uso y evaluar el rendimiento de campañas publicitarias. Estas herramientas tratarán la información de acuerdo con las preferencias de consentimiento configuradas por el usuario y conforme a sus respectivas políticas de privacidad.
14. Menores de edad
Los servicios ofrecidos por MyRoamUp están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal suficiente para contratar servicios de telecomunicaciones y realizar transacciones comerciales.
MyRoamUp no recopila conscientemente información personal de menores de edad. En caso de tener conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor sin la correspondiente autorización legal, dichos datos serán eliminados con la mayor brevedad posible.
Si cualquier persona considera que un menor ha facilitado datos personales a través de nuestros servicios, podrá ponerse en contacto con nosotros mediante la dirección support@myroamup.com.
15. Aplicación móvil myroamup
La aplicación móvil MyRoamUp permite a los usuarios gestionar su cuenta, contratar eSIMs, consultar el estado de sus servicios, descargar facturas, acceder al historial de compras y contactar con el servicio de soporte.
La aplicación no utiliza sistemas de inicio de sesión mediante Google, Apple o Facebook, ni envía notificaciones push al dispositivo del usuario.
Asimismo, la aplicación no accede a la ubicación del dispositivo ni realiza tratamientos de datos adicionales distintos de aquellos necesarios para la prestación de los servicios contratados y la correcta operativa de la plataforma.
La información relativa al consumo de datos, estado de las eSIM y servicios contratados mostrada en la aplicación procede de los sistemas internos de MyRoamUp y de los proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente Política de Privacidad se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española y europea en materia de protección de datos personales.
Sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable, cualquier controversia relacionada con la presente Política de Privacidad se resolverá de conformidad con la legislación española y europea vigente.
Última actualización: Junio 2026