Términos y condiciones del servicio
MyRoamUp
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante (en adelante, el “Acuerdo”) entre el usuario que adquiere un plan de datos (en adelante, el “Usuario”) y MyRoamUp (en adelante, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”), en relación con la compra y uso de los planes de datos internacionales proporcionados mediante tecnología eSIM.
Al adquirir cualquiera de los servicios ofrecidos en la web de MyRoamUp, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones.
MyRoamUp se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web y serán aplicables desde el momento de su publicación.
1. Condiciones del servicio ofrecido
MyRoamUp ofrece planes de datos móviles internacionales de prepago que funcionan mediante tecnología eSIM (embedded SIM), permitiendo a los usuarios acceder a Internet móvil en distintos países o regiones sin necesidad de utilizar una tarjeta SIM física.
La eSIM funciona como un perfil digital que se instala directamente en el dispositivo del Usuario mediante un código QR o instalación manual, permitiendo la conexión a redes móviles locales del destino.
El servicio incluye exclusivamente:
- acceso a datos móviles para navegación por Internet
- conexión a redes móviles disponibles en el país o región contratados
Salvo que se indique expresamente en el plan contratado, el servicio no incluye:
- llamadas de voz tradicionales
- envío de SMS
- número telefónico local
Cada plan de datos ofrecido por MyRoamUp se caracteriza por:
- un volumen determinado de datos móviles (GB)
- una duración temporal concreta (días de validez)
- cobertura en uno o varios destinos específicos
La validez del plan comenzará cuando se produzca la primera conexión de la eSIM a una red compatible en el destino contratado, salvo que el plan indique un funcionamiento distinto.
El servicio permanecerá activo hasta que ocurra uno de los siguientes eventos:
- se consuma el volumen total de datos incluido en el plan
- expire el periodo de validez del plan
- el usuario elimine el perfil eSIM del dispositivo
Lo que ocurra primero determinará la finalización del servicio.
2. Requisitos del dispositivo
Para utilizar los servicios de MyRoamUp, el Usuario debe asegurarse previamente de que su dispositivo cumple los siguientes requisitos:
- ser compatible con tecnología eSIM
- estar desbloqueado por su operador
- permitir el uso de redes móviles de terceros operadores
MyRoamUp no será responsable si el servicio no puede utilizarse debido a:
- incompatibilidad del dispositivo
- bloqueo por operador móvil
- configuración incorrecta del teléfono
El Usuario es responsable de comprobar la compatibilidad de su dispositivo antes de realizar la compra.
3. Compra del plan de datos
Al completar la compra de un plan en la web de MyRoamUp, el Usuario celebra un contrato de prestación de servicios digitales con la Empresa.
El Usuario acepta:
- pagar el precio correspondiente al plan seleccionado
- proporcionar información correcta durante el proceso de compra
- utilizar el servicio conforme a los presentes Términos y Condiciones
Los precios publicados en el sitio web pueden incluir o excluir impuestos según la jurisdicción aplicable.
MyRoamUp se reserva el derecho de:
- modificar precios
- retirar planes
- modificar características de los planes disponibles
sin previo aviso, sin que ello afecte a los planes ya adquiridos por el Usuario.
4. Activación y uso de la eSIM
Tras completar el proceso de compra, el Usuario recibirá:
- un correo electrónico con instrucciones
- el código QR de instalación
- instrucciones de activación del servicio
Para instalar la eSIM, el Usuario deberá escanear el código QR desde su dispositivo compatible o introducir manualmente los datos de activación.
La instalación de la eSIM requiere una conexión estable a Internet, preferiblemente mediante WiFi.
Se recomienda instalar la eSIM antes del viaje, pero activar los datos móviles únicamente al llegar al destino, para evitar el consumo anticipado de datos.
5. Disponibilidad del servicio
MyRoamUp presta el servicio en colaboración con operadores móviles locales y proveedores de red internacionales.
Por esta razón, la calidad del servicio depende de factores externos que pueden afectar a la conexión, tales como:
- cobertura de red en el destino
- congestión de la red local
- características del dispositivo
- interferencias técnicas
- condiciones geográficas o meteorológicas
- mantenimiento de redes por parte de operadores
MyRoamUp realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la disponibilidad del servicio, pero no puede garantizar una cobertura continua ni una velocidad mínima de conexión, ya que estos factores dependen de redes de terceros.
6. Uso permitido del servicio
El Usuario se compromete a utilizar el servicio de forma legal y conforme a las normativas aplicables en el país en el que se encuentre.
Queda estrictamente prohibido utilizar el servicio para:
- actividades fraudulentas
- actividades ilegales
- ataques a redes o sistemas informáticos
- uso abusivo o automatizado del servicio
- actividades que puedan afectar negativamente al funcionamiento de la red
MyRoamUp se reserva el derecho de suspender o limitar el servicio sin previo aviso si detecta usos fraudulentos, abusivos o contrarios a la legislación vigente.
7. Condiciones de entrega del servicio
Los productos ofrecidos por MyRoamUp son productos digitales, por lo que no se realiza ningún envío físico.
Una vez confirmado el pago del plan contratado, el Usuario recibirá la eSIM mediante:
- correo electrónico
- acceso al área privada de cliente
El plazo habitual de entrega del producto digital es inmediato o dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de inicio del plan.
Para garantizar una correcta instalación y activación del servicio, MyRoamUp recomienda realizar la compra al menos 24 horas antes de la salida del viaje.
En caso de no recibir el correo con la eSIM dentro de ese plazo, el Usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente.
8. Política de cancelación y reembolso
Debido a la naturaleza digital del servicio ofrecido por MyRoamUp, las solicitudes de cancelación y reembolso están sujetas a las condiciones que se detallan a continuación.
A efectos de estos Términos y Condiciones, se considera inicio del plan o inicio del servicio el momento en el que MyRoamUp envía al Usuario el código QR o las credenciales necesarias para la instalación de la eSIM. Este proceso implica la provisión técnica del perfil eSIM y la activación del servicio en la plataforma del proveedor, lo que genera costes operativos asociados al servicio.
Una vez enviado el código QR o las credenciales de instalación al Usuario, el servicio se considerará formalmente iniciado, independientemente de que el Usuario haya instalado o activado la eSIM en su dispositivo.
La eliminación del perfil eSIM del dispositivo no cancela el plan de datos ni genera derecho a reembolso.
Reembolso completo
El Usuario tendrá derecho a un reembolso del 100% del importe pagado cuando comunique su intención de cancelar el servicio con al menos 48 horas de antelación respecto al inicio previsto del plan.
Para que el reembolso completo sea aplicable, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- la solicitud debe realizarse al menos 48 horas antes de la fecha prevista de inicio del servicio
- el plan de datos no debe haber sido activado
- el servicio no debe haberse utilizado
En estas circunstancias, MyRoamUp procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
Reembolso parcial
Si la solicitud de cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación respecto al inicio del plan, o si el código QR ya ha sido enviado al Usuario, MyRoamUp podrá conceder un reembolso parcial del 80% del importe abonado, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- el plan de datos no haya sido utilizado de forma significativa
- el consumo total de datos no supere 1 GB
Si el consumo alcanza o supera 1 GB de datos, el servicio se considerará utilizado, por lo que no será posible tramitar ningún reembolso.
Verificación del estado del servicio
MyRoamUp se reserva el derecho de verificar:
- el estado de activación del perfil eSIM
- la fecha de provisión del QR
- el consumo de datos asociado al plan
antes de aprobar cualquier solicitud de cancelación o reembolso.
Procedimiento de solicitud
Las solicitudes de cancelación o reembolso deberán realizarse a través del servicio de atención al cliente de MyRoamUp, indicando:
- el número de pedido
- el correo electrónico utilizado en la compra
- el motivo de la solicitud
Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo estimado para la recepción del reembolso puede variar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, MyRoamUp no será responsable por:
- interrupciones del servicio debidas a redes de terceros
- pérdida de conectividad causada por el dispositivo del Usuario
- problemas derivados de configuraciones incorrectas
- pérdida indirecta de datos o beneficios
El servicio se proporciona “tal cual” y según disponibilidad, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido.
10. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable en el país en el que MyRoamUp tenga su sede legal.
Cualquier disputa o reclamación derivada del uso del servicio será resuelta por los tribunales competentes conforme a dicha legislación.
11. Política de uso razonable de datos (Fair Use Policy)
Con el objetivo de garantizar una experiencia óptima para todos los usuarios y mantener la estabilidad de las redes utilizadas por el servicio, MyRoamUp aplica una política de uso razonable de datos en determinados planes.
En el caso de los planes identificados como datos ilimitados, el servicio incluye un volumen de hasta 3 GB de datos por día a máxima velocidad disponible.
Una vez alcanzado este volumen diario de 3 GB, la velocidad de conexión podrá ser reducida temporalmente por el operador de red hasta el inicio del siguiente ciclo de 24 horas, momento en el cual la velocidad máxima volverá a estar disponible.
Esta limitación es una práctica habitual en servicios de conectividad internacional y permite garantizar la estabilidad de la red y un uso equilibrado de los recursos.
El servicio está destinado a un uso personal y razonable, por lo que no está permitido:
- el uso intensivo o automatizado de datos
- el uso del servicio para reventa de conectividad
- el uso como sustituto permanente de conexiones fijas
- el uso para actividades que generen tráfico masivo continuo
MyRoamUp se reserva el derecho de limitar, suspender o restringir temporalmente el servicio en caso de detectar usos que puedan afectar negativamente al funcionamiento de la red o al servicio ofrecido a otros usuarios.
12. Descargo de responsabilidad sobre cobertura y velocidades
MyRoamUp presta el servicio mediante acuerdos con operadores móviles internacionales y redes locales en cada país o región.
La disponibilidad del servicio depende de múltiples factores externos, incluyendo:
- cobertura del operador local
- condiciones geográficas
- características técnicas del dispositivo
- congestión de la red
- limitaciones regulatorias locales
- mantenimiento de infraestructuras por parte de operadores
Por este motivo, MyRoamUp no garantiza cobertura total en todas las zonas del país o región contratados, ni una velocidad mínima constante de conexión.
En determinadas áreas, especialmente en:
- zonas rurales
- áreas montañosas
- regiones con baja densidad de población
- espacios interiores con limitaciones de señal
la calidad de la conexión puede verse reducida.
La velocidad de navegación disponible dependerá de la red móvil a la que se conecte el dispositivo del usuario y podrá variar entre tecnologías 3G, 4G o 5G, según disponibilidad en el destino.
MyRoamUp no será responsable de las interrupciones del servicio ocasionadas por factores externos o por incidencias en las redes de operadores terceros.
13. Política de soporte técnico y asistencia al cliente
MyRoamUp ofrece soporte técnico para ayudar a los usuarios durante el proceso de instalación, activación y uso del servicio.
Los usuarios podrán contactar con el servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles en la web oficial de MyRoamUp, que pueden incluir:
- correo electrónico
- formulario de contacto
- chat de soporte
- área privada de cliente
El equipo de soporte realizará esfuerzos razonables para responder a las solicitudes en el menor tiempo posible.
El soporte técnico podrá asistir al usuario en cuestiones relacionadas con:
- instalación de la eSIM
- activación del plan de datos
- configuración básica del dispositivo
- incidencias de conectividad
No obstante, MyRoamUp no puede garantizar la resolución inmediata de incidencias que dependan de:
- operadores móviles locales
- infraestructuras de red externas
- restricciones técnicas del dispositivo del usuario
En caso de problemas técnicos, el usuario deberá proporcionar información suficiente para permitir el análisis de la incidencia, incluyendo por ejemplo:
- modelo de dispositivo
- versión del sistema operativo
- país en el que se encuentra
- capturas de pantalla del problema
La falta de información suficiente puede retrasar o impedir la resolución de la incidencia.